今どこにありますか？

いつ届くか詳しい日も教えて欲しいです。

 

 

もし、あなたが半年前に売ったはずの商品について、

購入者様から、上記のようなメッセージを頂いたら、どうしますか？

 

どらえもーん。助けて！

なんてパニックになる前に、この記事を読んで下さい。

 

 

その日、れでぃおは朝早くから、

横浜方面から福島県まで、ツアーに行く為に新幹線の車内に居ました。

 

 

すると携帯に、

マーケットプレイス・メッセージ管理から

こんな購入者からのメッセージが！

 

この購入者からのメッセージって、知らない方も多いかもですが、

 

超・重要なのです！

 

可能な限り24時間以内に返信する必要があります。

 

 

れでぃおは昔、

この購入者からのメッセージを思いっきり放置してたら、

 

アカウントの健全性が下がりました！

 

 

回答時間の目標値があり、

24時間以内の回答率を90％より、高く維持しておかないと、

 

アカウントの健全性ページの

回答時間のパフォーマンスがアカンなあ。。。と、

Amazon様から評価されてしまうのです。

 

 

アカウントの健全性は、

カート取得率などに少なからず影響していると推測される為に、

 

 

 

購入者からのメッセージには、

できるだけ早急に対応するべきなのです！

 

 

対応手順その１：まず注文番号を検索して事実確認

 

 

一見、自分に非がないと思われる内容でも、

 

念には念を！

 

よくよく調べたら、自分のウッカリミスだった！！

 

なんてことは、れでぃおは47年間、生きてきて

山のように体験してきました。

 

で、今回のケースは、

どう考えても、とっくにＦＢＡから6月に出荷が済んでる記録だし、

私の記憶でも、特にトラブルもなかったので、

 

 

私が直接、購入者からのメッセージに対応するのではなく、

Amazon様に、丸投げすべきだと判断しました。

 

 

対応手順その２：メールへのアクションボタン押す

 

上述した通り、24時間以内に

何らかのアクション・ボタンは押すべきなので、

 

 

不審といえば、不審なので

不審なメッセージである、のボタンをまず押しました。

 

 

返信不要というのは、

例えば、れでぃおの経験上では、お客様からの感謝メールです。

 

れでぃおは、手紙を自己発送で付けたら、

かなりの割合で、お礼メールを頂いて、

 

 

24時間以内には、きちんとした返信が

できない状況なら、まずこの返信不要を押してました。

 

あとは、例えば外国からのスパムメールとか。

まあ不審なメールでも、どっちでも忘れず早めに押しておきましょう。

 

 

対応手順その３：テクニカルサポートへ連絡

 

テクサポに送ったメールの内容は、

 

まず注文番号を明記して、

 

購入者からのメッセージも、

原文そのままを記載して、

 

半年前にFBAから出荷済のはずですが、

早急に確認して下さい！って

 

お客様に迷惑かけてたら

申し訳ないって感を前面に出しましょう。

 

決して、怒りの感情を出すのは得策ではありません。

 

テクサポの担当者も人間です。

きちんと礼節を持って、問合せすれば、

 

 

こんな返信をすぐに頂けます。

 

だいたい、テクサポへメールして

10分くらいで、上記の返信きました。

 

 

対応手順その３：調査と最終回答を、「私、待つわ」

 

いつまでも待つわ。。。

 

なんてことはなく、ほぼ1時間で

下記の回答がきました。

（クリックすれば画像拡大します）

 

とても、丁寧な回答ですけど、

 

ごめんね、自分で購入者にメールして、
カスタマーサービスに、
電話かメールするように誘導してねん。

 

っていう回答なんですね、これが。。。

 

これが、Amazon様のお約束、丸投げ返しです！

 

どうか経験を積み、慣れて下さい。

 

慣れれば、すぐに下記のような、購入者へのメッセージで、

 

「丸投げ返し返し」　できます！

 

 

対応手順その４：購入者様への誘導メール送信

 

はい、こんな感じで

れでぃおは購入者様へのメッセージを送信して、終了です。

 

 

ここまでの、やり取りは全て

新幹線の中で携帯で行いました。

パソコンは、持ってなかったので。

 

 

携帯に、amazonセラーのアプリは売上げが増えたら必須です！

 

まだダウンロードしてない方は、

すぐにダウンロードして活用しましょう！

 

購入者からのメッセージへの対応は

24時間以内が要求されるんです。

 

 

最初の購入者からのメッセージがきて、

最後のれでいおからのメッセージ完了まで、

 

ほぼ2時間で対応が完了しました。

 

携帯にamazonセラーがなければ、不可能な話ですね。

 

 

amazonセラーは最近だと、

出品規制の確認も仕入れ中にする必要が増えてきたので、
そういう意味でも必須です。

 

 

 

amazonセラーアプリに関しては、
こちらの記事で、詳しく解説してます！

↓↓↓

Amazonの手数料をスマホで計算する方法を画像で徹底解説！

 

 

 

Amazon購入者からのメッセージへの対応方法まとめ

 

１．とにかく落ち着く

２．対応方法が分からなければ、誰かに即、相談

３．相談相手いなければ、今回の記事を読む

４．最初に事実確認～注文・発送の履歴を調べる

５．自分に非がないと思うならテクサポへ調査依頼

６．テクサポから、お約束の誘導依頼きたら

７．購入者へのメッセージでカスタマーサービスへ誘導

 

とにかくクイックレスポンスが大切です！

 

 

以上、れでぃおの2日前の実体験でした。

ご参考になれば幸いです。